Heeft u een klacht of een vraag neem dan contact met ons op. Onze klantenservice staat u graag te woord. Onze contactgegevens vindt u onder de kop 'Contact'.
Wilt u iets retourneren maak dan gebruik van het retourformulier, dat bij uw zending is ingesloten. Mocht u daar nog vragen over hebben, ook dan kunt u hierover contact met ons opnemen.
Kunt u niet vinden wat u zoekt, bel of mail ons dan even (liefst met foto) met uw gegevens, dan gaan wij voor u op zoek.
Annuleren
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Celtic World reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
Retourneren / Afkoelperiode
U heeft een wettelijke afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Gebruikt u hiervoor ons retourformulier dat bij uw zendig was ingesloten. U kunt het formulier ook hier downloaden. Hoe duidelijker u het formulier invult, hoe sneller we u van dienst kunnen zijn.
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u in originele verpakking terug te sturen naar onderstaand retouradres. Celtic World zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Celtic World kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit het buitenland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Celtic World heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.
De garantie en retourvoorwaarden vindt u ook hier.
